在威海至海空间远眺刘公岛，面朝大海读书，心与视野一样开阔；工作日的寿光书城，老年大学的学生们吹奏着葫芦丝，窗明几净的新华自习室内座无虚席；临沂书城琅琊书吧里，10余名读者正在参加一场温馨的“书香下午茶”……近日，《中国新闻出版广电报》记者在山东实地走访中看到，山东新华书店集团正通过空间重塑与业态融合，将书店打造为开放包容的“城市会客厅”。
“当前，图书发行业正由单一产业链向融合产业结构转化，这要求我们以全新姿态融入大众视野。”山东新华书店集团党委书记、董事长安蓬生介绍，近年来，山东新华书店集团确立了“终身学习服务商”“品质阅读服务商”“优质生活服务商”的新发展定位，以融合创新为主线推进集团系统性转型升级。
方向领航，实践落地。“在数字阅读与线上购物的双重冲击下，实体书店的核心价值究竟是什么？我们的答案是，必须从经营‘场地’转向经营‘人群’。”安蓬生表示，面对实体书店普遍面临的流量焦虑和文化服务消费转化压力，山东新华书店集团不再单纯追求人流数量，而是深耕服务质量，通过多元业态的拓展，重新定义书店的功能与价值。
业务拓展覆盖全年龄段群体
2023年，山东新华书店集团明确要全力开拓新业态，鼓励各地分公司创新打造特色品牌活动。记者此行了解到，山东新华书店集团名师公益课堂、青年夜校、老年大学、新华自习室等特色模式，最初由济南、日照、潍坊、枣庄等分公司率先启动，此后以点带面推广至全省，构筑起覆盖全年龄段的文化服务体系。
“当时我们开设老年大学，既是基于扎实的调研数据，也源于老年群体强烈的学习意愿和文化需求。”潍坊分公司潍坊新华新阅广场门店经理丁凯表示，为进一步吸引老年人进入书店并发挥其家庭带动作用，潍坊新华筹划老年大学项目，开设书法、绘画、智能设备应用等30个特色课程。从最初仅有几个人报名，到现在累计招生5000余人，课程复报率达90%。
走进潍坊新华新阅广场空间，记者发现，书店正从被动融入商业型综合体，到自主搭建文化服务圈——由潍坊分公司运营的新阅广场空间达2.2万平方米，通过紧密围绕目标读者群体开展精准招商，不仅引进了培训机构、文具文创以及服饰品牌，还吸纳了影院、摄影、非遗体验项目等多元文化业态，形成一站式文化体验生态。
“线上渠道追求的是平台搭建，而线下我们追求的是流量场景的打造。”丁凯表示。在全年龄段覆盖的整体发展战略指引下，各地分公司结合地方优势与读者需求不断创新。如德州分公司德州解放路新华书店打造的“新华翼·书房”作为德州市全民阅读服务中心，联动多部门开展阅读活动，并让文化服务深入基层。针对青少年推出的“新华书香实践营”，开设科学、编程、阅读等课程，暑期吸引近600名学员参与。此外，书店依托文化活动的运营覆盖线上社群3万余人，不仅增强了用户黏性，也成功将线上流量转化为线下消费与品牌忠诚度。
“通过跨界合作，我们深度融合书店资源与文博场景，打造‘文物+研学’沉浸式体验。”德州解放路新华书店门店经理陈梓露介绍，今年，德州分公司策划开展“博物馆奇妙夜”活动，以“书店+文博”跨界的形式，邀请小读者们夜宿书店，体验夜间探秘、文物讲读等有趣玩法，将《图书馆之夜》中描绘的场景带到书店。
在着力服务“一老一小”读者群体的同时，山东新华书店集团也积极拓展年轻读者市场。日照分公司日照书城以青年夜校模式为突破口，2年、7期、40余门课程、21个社群、1300名学员，重新建立起年轻人与新华书店的连接。目前，日照3家新华书店门店都可以承载青年夜校教学，实现就近选课的便利化布局，进一步提升服务精准度。
“青年夜校项目对我们而言不仅是一个新增的服务项目，更像一个引擎，实实在在地带动了书店的人气。我们还将继续探索文化服务的消费转化模式，与书店主营业务进一步结合。”日照书城门店经理孙洁介绍，为持续扩大影响力，日照分公司已着手策划“青年夜校跨年嘉年华”，争取把青年夜校项目做得更有温度、更具活力。
队伍建设匹配新业态布局
走进临沂分公司临沂书城，店内与众不同的员工队伍引起了记者注意：在五层的阅读空间，书城员工摇身一变成为阅读推广人，在线上为读者进行好书荐读；在三层的活动空间，员工正在热火朝天地进行内部培训，开展场景搭建等方面的实训课程。
“我们希望将人才培养的模式与新业务拓展的方向挂钩。”临沂书城门店经理田云红告诉记者，目前书城的员工大部分是“90后”，最大限度发挥员工的创造力和积极性，是维持书城活力的保障。近期，临沂书城组织员工外出参加培训，将“沉浸式、主题化、跨界化”的空间理念引入门店运营。如团队自行策划设计的“中医药文化墙”，通过布置草药包、中草药知识卡等消费场景，将《常用中草药图谱3200种》《本草纲目》等图书还原到读者的真实需求中去。
在这样的氛围中，员工从原先的图书管理者转变为活动策划者和项目执行者。临沂书城今年创新推出的“书香印记·派对新华”品牌，正是团队从场景运营培训中获得启发后孵化的成果。该项目落地以来已面向读者举办20余场定制活动，这一新型人才队伍还可以承接特定业务需求，拓展全新业务板块。
以项目和业态为牵引，也是寿光分公司寿光书城的人才培养目标。寿光书城门店经理任景新告诉记者，2024年寿光分公司确立了“创新发展年”的年度主题，把美陈设计、门店研学、自习室运营、新媒体电商等纳入“十大创新项目”之中。店内的展架、特色印章以及每一期老年大学附赠的定制帆布包，都是由员工自行设计，通过评比选出的优秀方案可以落地执行，让员工在实践中成长。
不仅如此，寿光分公司还采用项目制的管理方式和“联销计酬+项目考核”的双重激励机制，确保所有员工都能获得平等的项目参与和发展机会。
“今年我们确立的年度工作主题是‘服务提升年’。”任景新表示，今年寿光书城在强化团队能力的基础上，着眼以服务促销售、抓客户。如寿光书城承接工会职工书屋共建项目服务150家企事业单位，或联合当地政府部门举办“书香文化生活”系列活动等，都是因为扎实做好了“服务的第一步”才争取到更多的项目机会。而寿光书城坚持运营了10余年的“假期读一本好书”及“新华杯”假期读书征文活动，把孩子们的获奖征文整合成书，由山东人民出版社出版，形成了从一场活动到后续效益的持续转化。
“有一些服务可能在短期内看不到直接收益，但能够帮助我们不断拓展业务领域，获得优势资源，最终为我们争取长期的潜在效益。”任景新这样强调深化服务的意义。
阵地建设推动资源直达基层
12月5日，作家赵德发在威海举办文化阅读活动，今年他已随山东新华书店集团“新华领阅计划”的脚步走过了临沂、威海等多个城市。
安蓬生表示，山东新华书店集团转型升级、深化服务的目标之一，就是更好地把优质文化资源通过门店的网络和枢纽输送到群众身边。着手文化书院建设、分层立体网点布局、多元优质文化活动，山东新华书店集团在基层文化服务领域已形成多点开花的局面。
位于威海实验中学一层的威海阅伴新华文化书院，一头连着学校，一头连着社区。这里上午开展社区活动，下午进行青少年托管，晚上组织青年夜校，通过错峰使用活动场地，最大限度满足读者的文化需求。自2024年10月投入使用以来，该书院已举办活动210余场，服务6000余人次。
威海分公司至海空间门店经理刘思佳告诉记者，这里既是面向周边社区的文化中心，也是精准服务学校师生的阅读实践基地。威海阅伴新华文化书院与学校紧密合作，开展定制阅读课、实验课及文化体验课等，学生们可以直接从学校来到书院阅读、上课。同时，山东新华书店集团邀请优质师资打造了一套课程体系，形成规范化推广模式，便于进行模块化复制。
在文化服务的末梢，在阅读需求生长的每个角落，总能找到新华书店的坚守。记者看到，即使是工作日的下午，在日照新华望海路店仍有许多读者伏案阅读。2015年的巅峰时期，这里仅靠图书零售业务就能够实现全年近900万元的销售额。尽管经历了下滑，该店仍然坚守着图书主营业务，加强文化活动和无门槛的会员服务，为读者保留一片纯净的购书空间。日照新华石臼店是山东新华社区书店模式的缩影，书店内海洋主题的装修风格让人感到清新疏朗。作为山东省2023年年度最美书店，该店通过主题阅读活动、书香实践营课程、节庆活动策划等方式，成为石臼片区社区居民的“文化网点”。
除了引客上门，也要主动迎客。临沂分公司依托“流动市集”“书香夜集”等活动，将文化服务带入商业广场、街区夜市、社区空间中。沂蒙夏季书市已举办37届，覆盖全市9个县区，今年实现销售280余万元，成为临沂夏季文化IP。书市通过夜间音乐会、非遗体验、亲子活动等内容，使“阅读+生活”的结合更紧密，推动文化消费活力不断提升。
在齐鲁大地上，一条由大大小小门店紧密相连的文化服务网络，正日益深度嵌入基层与各行各业。
